Política de reembolso


TROCAS:

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo. 

Para efectuar a sua troca deve contactar por email para info@mahrla.pt e aguardar as nossas instruções.

Caso deseje efectuar a troca ou devolução online, estas serão efectuadas através do nosso parceiro de distribuição.

No caso da troca, basta colocar o artigo para troca numa embalagem/saco fechado não sendo necessário enviar a embalagem original. O nosso parceiro de distribuição, ao levar o artigo da troca, recolhe na hora o artigo que nos deseja entregar de volta.

Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

As trocas têm um custo de 5€ para Portugal Continental e Espanha.

No caso de trocas a partir das ilhas ou resto do mundo, o envio da peça para troca fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. A MAHRLA não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para troca após contactar por email para o info@mahrla.pt e aguardar as nossas instruções. O envio da nova peça pela qual o cliente desejou trocar não tem qualquer custo associado.

Em alturas de saldos, campanhas ou promoções, o prazo para o pagamento é de apenas 3h e dependendo do volume de encomendas o prazo de entrega é feito até 7 dias úteis. 

DEVOLUÇÕES:

O cliente tem 14 dias corridos após recepção da sua encomenda para trocar ou devolver o seu artigo, sem ter que justificar o motivo para o mesmo. As devoluções têm um custo de 5€.

Para efectuar a sua devolução deve contactar por email para info@mahrla.pt e aguardar as nossas instruções.

Todas as devoluções devem ser efectuadas tal como foram recepcionadas: com caixa ou envelope, cartões e todos os acessórios inerentes à encomenda. 

O serviço de devolução é feito através de pedido de recolha pelo nosso parceiro de distribuição - FEMA - em Portugal Continental e Espanha. 

No caso de devoluções a partir das ilhas ou resto do mundo, o envio da peça para devolução fica a cargo do cliente, devendo o mesmo ser feito através de uma transportadora ou serviço de correios com tracking number para que o mesmo seja rastreável. A MAHRLA não se responsabiliza pelo extravio de encomendas, sendo o envio da total responsabilidade da transportadora, correios ou serviço de distribuição escolhido pelo cliente. O cliente apenas deve proceder ao envio da sua encomenda para devolução após contactar por email para o info@mahrla.pt e aguardar as nossas instruções. 

NOTA:

As peças devem ser devolvidas como são recebidas. Artigos sem etiquetas, sujas ou estragadas não serão aceites para serem trocadas nem devolvidas.

No caso do perfume, só poderá ser trocado/devolvido caso esteja com o invólucro e packaging completo, e não tenha sido aberto.

Encomendas realizadas na Loja Online não podem ser devolvidas/trocadas em loja física.

Não existe a possibilidade de realizar levantamento de uma encomenda efetuada na loja online em loja física (serviço de Pickup não disponível).

Cláusula sobre Devoluções e Direito de Livre Resolução

Direito de Livre Resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquira a posse física do(s) bem(ns).

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve comunicar a sua decisão de forma clara (por exemplo, por e-mail ou através do formulário de devolução disponível no site).

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Efeitos da Livre Resolução
Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados ao cliente todos os pagamentos efetuados, excepto os portes de envio.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato.

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Custos de Devolução
O cliente suportará apenas os custos diretos da devolução (5€) dos bens, salvo indicação em contrário no momento da compra.
Não será cobrada qualquer taxa administrativa ou de serviço pelo exercício do direito de livre resolução.

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Condições dos Produtos Devolvidos
O produto deve ser devolvido em boas condições, completo e, se possível, na embalagem original.
O consumidor é responsável pela depreciação do bem se o manuseamento ultrapassar o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.

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Exclusões do Direito de Livre Resolução
O direito de livre resolução não se aplica a:
• Bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
• Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega;
• Produtos que, pela sua natureza, se encontrem inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega.